Ваш сайт давно на продвижении, практически все интересующие Вас позиции в ТОП-10, специалисты-оптимизаторы уверяют Вас, что все отлично, но заказов нет. Или они есть, но очень мало. В чем причина? Низкая конверсия сайта.
Что такое конверсия сайта и как ее определить?
Итак, конверсия сайта – это, простыми словами, реальные покупатели. Допустим, на Ваш сайт зашло в сутки 1000 человек, но по заказам Вы обнаруживаете, что совершено только 2 покупки. Это показатель низкой конверсии сайта.
Конверсия сайта бывает:
-микроконверсией
-макроконверсией
Больший процент покупателей зачастую приходит из микроконверсии. Что это такое? Человек просмотрел товары, у него появились вопросы, и он решил написать на электронную почту, указанную на Вашем сайте. Либо сразу позвонить и уточнить нюансы по товарам, которые его заинтересовали.
Макроконверсия - это результат идеального поведения покупателя на сайте, когда он зашел, выбрал товар, нажал кнопку «Купить», заполнил все поля формы заказа и терпеливо ждет звонка менеджера, но, согласитесь, так бывает редко. Конечно, в идеале всем владельцам интернет-магазинов хотелось бы именно так получать заказы. Но для этого нужно приложить немало усилий.
Вернемся к 1000 посетителям Вашего сайта и 2, сделавшим покупки. Вам, как владельцу сайта нужно знать – что не понравилось остальным 998 посетителям, которые ушли без покупок?
У Вас низкая конверсия сайта? Возможно, одна из причин указана здесь:
1. Устаревший дизайн. Сложно оценить свой сайт с объективной точки зрения, но, возможно, его дизайн уже устарел? Скорее всего, найдется парочка, а то и больше конкурентов по Вашей тематике, у которых более адаптивный дизайн, простой и понятный, без лишних ненужных элементов. Вам нужно понимать, что тенденции сайтопроизводства постоянно меняются, здесь тоже есть своя мода и популярные фишки, но рано или поздно и это устареет. Нужно или всегда быть «на волне» - заказывать ре-дизайн хотя бы раз в год, или же сделать оптимальный «долгосрочный» дизайн, который подразумевает минимализм и однотонность.
2. Юзабилити сайта. То бишь, простота и понятность в использовании. Это тесно связано с дизайном, по сути, это и есть дизайн. Понятная структура каталога, легкая форма заказа – минимум полей для заполнения, быстродействие, а также наличие дополнительных полезных функций, например, таких как: мультивалютность, онлайн-
калькулятор, помощь в определении размера одежды (автоматическая размерная сетка) и т.д.
3. Контент на сайте, а именно наполнение. Прошли те времена, когда тексты писались грубо, с примитивным внедрением ключевых слов абы как. Сейчас посетитель должен находить на Вашем сайте не только полезные товары, но и также полезную информацию касательно этих же товаров. Мало того, дополнительные, желательно, уникальные сведения о продукции должны стимулировать посетителя к покупке.
Как повысить конверсию сайта?
«Поставьте себя на место покупателя. Все ли удобно на сайте?»
Очень часто владельцы сайтов остаются только лишь владельцами, со стороны наблюдающими за процессом и собирающими плоды в виде заказов. На деле, каждый, реально каждый владелец интернет-ресурса должен сам протестировать его, вдоль и поперек, свой же сайт. Выступить в роли покупателя. Оформить заказ, посмотреть, какое письмо о заказе придет на почту, попробовать заказать обратный звонок и т.д. Посмотрите, насколько легко или сложно это делать Вашим реальным покупателям. Дело в том, что специалисты, которые занимались разработкой вашего сайта, все равно не знают специфики Ваших продаж и Ваших покупателей. Только Вы или Ваши менеджеры, принимающие заказы, знают все особенности и тонкости. Возможно, стоит убрать какие-то поля из формы заказа, либо добавить.
На Вашем сайте есть онлайн - консультант? Только не думайте, что легче позвонить! Многие не любят лишний раз совершать звонки, а письмо на почту ждать долго… в таком случае приходит на помощь онлайн – консультант.
«Дайте покупателям гарантии. Покажите, что совершать покупки у Вас -100% безопасно и надежно».
Эпоха интернет-покупок уверенно набирает обороты и также уверенно растет количество мошенников и интернет-злодеев. Люди хотят купить, но боятся элементарно потерять свои деньги. Покажите что Вы – надежный продавец и настроены на долговечные отношения. Что Вы заинтересованы в партнерских отношениях. Создайте так называемую «страницу доверия», где будет информация о магазине, о бизнесе в целом, о Вас как о владельце, возможно, о Ваших менеджерах, которые непосредственно работают с покупателями. Здесь можно разместить фото персонала и магазина в том числе.
Звучит банально, но Вы должны показать, что торговля реальная и Вы - реальный продавец, несущий ответственность.
Также, не лишним будет и наличие сертификатов, грамот и премий, наград и прочего. Если Вы предлагаете услуги, создайте страницу с Вашими партнерами, которые неоднократно обращались к Вам.
«Есть вопросы? Не ждите! Ответьте на них!»
Зачастую, вся необходима информация о покупке, доставке товара и т.д. есть на сайте. Но всегда найдутся спорные моменты, второстепенные вопросы или пожелания. Скорее всего, клиенты уже не раз задавали Вам одни и те же вопросы – самое время ответить на них! Создайте страницу с «ЧаВо» - часто-задаваемые вопросы и дайте ответы на самые популярные вопросы своих покупателей. Поверьте, это очень хорошо работает в моменты поиска информации.
«Текст – это хорошо, а рисунок – еще лучше!»
Психологами доказано, что человек лучше усваивает информацию на изображениях. Банально, но факт – в детстве мы познаем мир в игровой форме, читаем сказку и при этом смотрим на картинки, чем они красочнее и детализированнее, тем лучше мы понимаем, как все происходит. Точно так же и здесь.
Например, можно использовать инфографику процесса заказа:
Вы делаете заказ - с Вами связывается менеджер – заказ формируется – делается отправка – посылка у Вас! Все просто! Пять простых шагов!
«Рисунок – это хорошо, а кино – еще лучше!»
Речь идет, конечно же, не о кинофильмах, а о видео-обзорах. В современном мире люди ленивы. Да-да, и Вы тоже. Согласитесь, лучше посмотреть видео-инструкцию и станет понятно, как пользоваться новым приобретением, чем читать печатную стандартную брошюрку, где толком ничего непонятно. Видео-обзоры в разы повысят посещаемость Вашего сайта, увеличат заинтересованность продукцией и, как следствие, повысят такую желаемую всеми конверсию!
«Хорошее слово и кошке приятно!»
В текстах, описании товаров и другой информации используйте слова вежливости и персонализации. Вначале напишите приветствие, а в конце пожелайте хорошего настроения. Это мелочь и, в принципе, понятно, что это прочтет сотни людей, но, поверьте, психологически это действует на каждого.
То же самое, касательно живого общения менеджеров по телефону. Грамотная вежливая речь, спокойный уверенный тон – фундамент доверия и гарантия того, что покупатель вернется к Вам не раз!
Успехов в бизнесе и спасибо каждому за внимание!
Меркулов Денис, Empire Marketing, www.e-m.com.ua